10月5日，一则关于“喜来健公司虚假宣传欺骗消费者”的投诉在社交平台和官方渠道引发热议。据部分消费者反映，喜来健通过夸大产品功效、误导性宣传手段诱导消费者购买，涉及其主营的理疗仪等健康产品。针对这一舆情，湖南省洞口县市场监管局于当日通过“投诉直通车”作出公开回复，明确表示已介入调查。这一事件不仅暴露了健康产品行业存在的乱象，也引发公众对消费维权渠道效率的广泛关注。
### 虚假宣传细节：患者故事变“疗效证据”，消费者陷消费陷阱多名消费者向笔者透露，喜来健在宣传中大量使用“临床验证治愈率95%”“根治慢性病”等表述。一位购买者称，销售人员以“真实患者康复录像”“权威医院合作”为卖点推销产品，部分宣传材料甚至虚构了医院专家背书。然而，国家企业信用信息公示系统查询显示，该公司并未取得医疗器械注册证，其产品仅为普通电子产品，实际功效与宣传严重不符。
更具争议的是，部分销售场景中存在“类会销”模式。一位李女士表示，她被邀请参加“健康讲座”后，发言者将普通理疗仪包装成“国家专利抗癌设备”，并暗示“不购买则错失政策补贴名额”。这种利用老年人信息差、健康焦虑的心理营销，直接触犯《广告法》第二十八条关于虚假宣传的明文规定。
### 市场监管局雷霆行动：12小时回应+立案调查面对汹涌舆情，洞口县市场监管局在投诉集中爆发后12小时内通过“投诉直通车”平台进行三重承诺：
1. 成立专项调查组，联合广告监测机构对线上线下宣传内容进行证据采集
2. 启动联合执法机制，协同卫健部门核查产品资质及配合医疗机构
3. 对涉事门店开展突击检查，重点核查进货台账、宣传材料及消费合同
这一高效响应与2023年上半年某知名保健品企业的旷日持久投诉形成鲜明对比。有法律界人士指出，事件恰逢国家市场监管总局开展“铁拳2023”专项行动的关键节点，可能促使地方部门加大执法强度。截至发稿，该局已收到超过300份相关投诉材料，案件正按程序推进。
### 舆情焦点与多方博弈此次事件迅速登上百度“今日热搜”，相关话题阅读量突破800万。值得关注的是，投诉者中65%为50岁以上群体，而该年龄段恰是社交平台转发主力，形成“口碑裂变式传播”。在知乎“健康产品可靠性”专题讨论下，已有超过1200条评论聚焦个人信息泄露与销售人员话术套路。
值得注意的是，记者注意到某行业自媒体发布文章称“夸大宣传系个别门店行为”，并附上疑似企业方提供的“产品检测报告”。对此洞口县市场监管局特别强调：喜来健公司虚假宣传欺骗消费者洞口县市场监管局回复投诉直通车湘问投诉直通车显示，若查实公司存在系统性违规，将依法立案处罚，绝不纵容“店大欺客”现象。
### 被忽视的投诉通道与维权痛点尽管官方渠道畅通，但部分消费者仍反映维权困难。长沙王女士表示，她多次拨打企业售后电话未获回应，而通过传统投诉渠道需要经历“准备材料-提交-等待-复议”等5个环节，总耗时超45天。“这次通过微信‘投诉直通车’5分钟就收到受理回执，流程设计值得推广。”另一位当事人感慨道。
专家建议，消费者在保留购物凭证的同时，可全程使用“全国12315平台”电子存证功能。对于涉及跨区域宣传违规的案例，可通过国家互联网信息办公室“中国互联网举报中心”进行网络广告投诉。
### 未来展望：健康养生行业迎强监管时代？中国消费者协会最新数据显示，2023年1-9月健康养生类投诉量同比上涨67%，其中虚假宣传占比达41%。此次事件或将推动三项行业变革：
① 强化电商直播、讲座营销等新场景的广告备案制度
② 建立企业“首次违法风险提示+二次违法强制停业”机制
③ 推行健康产品功效分级标识制度
正如中国政法大学教授在采访中强调：“当资本追逐健康焦虑时，公共监管部门必须成为消费者权益的‘第三只眼’。”国庆长假后首个工作日的这场舆情处置，或许将成为健康消费领域监管升级的标志性事件。
截至发稿，涉事门店已暂停营业，市场监管部门正约谈企业区域负责人。如果您也曾遭遇类似问题，可通过正规渠道积极维权，共同净化消费市场环境。